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趋势科技防毒墙网络版(OfficeScan)授权无法更新----排错方法

文章来源:多媒体会议室 发布日期:2016年06月02日    浏览次数:609

OfficeScan 中文名称为“防毒墙网络版”,在此文档中名称均以OfficeScan指代。


一、检查激活码是否正确输入?

是——> 转到问题二

否——> 重新输入激活码,在线更新产品授权(参考问题五的操作)。

激活码输入的检查方法:

1.  注意激活码格式为XX-XXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX (连接符不能省,区分大小写)。

2.  确认激活码是否正确激活对应模块:

OS开头激活码对应台式机/服务器防病毒模块

SW开头激活码对应台式机/服务器web信誉服务模块

DC开头激活码对应损害清除服务模块

3.  确认激活码适用版本:

10.x的激活码无法激活10.0之前版本的产品,但早期版本的授权可以激活新版本的产品。OfficeScan授权中英文通用。

 

二、是否内网环境?

是——> 转到问题三

否——> 参考问题五

 

三、内网环境用户需要申请特殊激活码,您是否为续约用户?

是——> 转到问题四

否——> 转到问题五

 

四、您续约之后获得的激活码是否和去年的相同?

是——> 联系趋势,申请新的内网激活码。

否——> 使用申请获得的新激活码激活产品,在线更新产品授权(参考问题五的操作)。

 

五、在线更新产品授权

1.  登陆至OfficeScan服务器web控制台。

2. 选择“管理”—“产品使用授权”。

3.  分别点击授权模块,打开后点击选项卡中的“立即更新”。

注意:重新输入激活码之后,需要按照上述操作手动更新下产品授权哦,以同步一下产品端与认证服务器的信息。

 

完成上述操作后,问题是否有解决?

是——> 恭喜您!

否——> 转到问题六

 

++++++++++加油!!++++++++++



六、登陆控制台之后,点击在线检查状态,是否能够成功连接服务器?

是——> 额,您需要联系我们哦~~ 这种情况要人工检查具体原因。

否——> 转到问题七

 

七、OfficeScan服务器能否连接互联网?

是——> 转到问题八

否——> 转到问题九

网络连接检测方法:

1.  从网络层进行排查,确认OfficeScan服务器的网关、IP、DNS设置是否正确。

2.  测试ping cn.trendmicro.com,确保能够解析。

 

八、 OfficeScan服务器是否需要通过代理服务器连接互联网?

是——> 在OfficeScan控制台中正确设置代理

否——> 转到问题九

代理设置方法:

如果需要通过代理服务器访问外网,请在OfficeScan控制台中添加代理服务器信息:

1. 登陆至OfficeScan服务器web控制台。

2. 选择“管理”—“代理服务器”—“Internet代理”,输入代理服务器信息。

3.  保存设置,然后在线更新激活码。

 

九、OfficeScan授权相关的配置文件权限是否正确?

是——> 额,您要联系售后服务人员了~

否——> 正确设置权限

OfficeScan授权相关的配置文件权限:

检查OfficeScan服务器端…PCCSRV\Private目录下的ofcserver.ini文件,确认是否拥有读写的权限。若没有,请设置给予读写权限。

 

++++++++++其他方法++++++++++

如果以上操作仍无法解决您的问题,您还可以参考以下解决方案:

如何更新 OfficeScan Server 的授权信息?

如何查询和更新趋势科技防毒墙网络版 Officescan8.0(OSCE8.0)激活码过期时间?

Officescan (OSCE) 界面上激活码输入后显示已经过期

Officescan(OSCE)10.x更新授权后显示座席数为0

OfficeScan10.0的激活码输入后点击在线检查状态后,授权数变为为0,这是怎么回事?

 

为方便您快速解决问题,请联系趋势时提供您进行上述操作的情形和以下错误信息:

1.  提示无法更新激活码的错误截图。

2.  访问licenseupdate.trendmicro.com/ollu/的页面截图。

3.  OfficeScan 服务器安装目录下\PCCSRV\Private\Ofcserver.ini 文件。

4.  OfficeScan控制台右上角“帮助”—“关于”页面截图。

5.  OfficeScan 服务器端ping cn.trendmicro.com的反馈截图。

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