全国服务热线 :0755-26406096

产品推荐
  • TRITON APX Enterprise Core
  • 深信服(sangfor)上网行为管理AC
  • 深信服(sangfor)下一代防火墙NGAF
  • 深信服(sangfor)SSL VPN
  • 深信服(sangfor)广域网优化WOC
  • 深信服(sangfor)应用交付AD
  • Polycom(宝利通)ReaIPresence Group550高清视频会议终端
  • polycom(宝利通) HDX7000 宝利通高清视频终端
联系我们
深圳市望升信息技术有限公司
售前电话:0755-26406096
售后电话:0755-86549081
地址:深圳市南山区科技园中钢大厦M-6栋4楼
Email:hel@wangshenginfo.com
邮编:518057
电话:0755-26406096
传真:0755-26649834
您现在的位置: 首页   资质荣誉   资质荣誉

IT服务管理体系认证证书——ISO20000

发布日期:2016年08月09日    浏览次数:435

iso20000证书



   ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。


   ISO20000:2005 是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,由国际标准化组织(ISO)于2005 年12 月15 日发布。 作为认证组织IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000 具体规定了IT 服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT 服务的关键过程,保证提供有效的IT 服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT 服务标准化”来管理IT 问题,即将IT 问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。 


ISO20000 标准由两部分组成:

第一部分,ISO20000-1:2005 “IT service management Part 1: 

Specification for service management”,该部分内容规范了IT 服务过程包含的13 个流程,是认证的依据;

第二部分,ISO20000-2:2005 “IT service management Part 2: Code of 

practice for service management”,这部分内容主要涉及IT 服务管理过程的最佳实践指南,旨在为实施IT 服务管理体系提供指导。 

望升官方微信

关注微信,了解“更多精彩”

电话:400-807-5518

地址:深圳市南山区高新园中区中钢大厦M-6栋4楼