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防毒墙网络版(Officescan)服务器端无法正常更新原因

文章来源:多媒体会议室 发布日期:2016年12月09日    浏览次数:1129

常规排错步骤:
1.检查OFFICESCAN服务器组件是否全部正常激活
原因:OFFICESCAN如果部分组件没有正常激活可能导致更新失败:
方案:进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新-服务器-手动更新-病毒码中查看用户组件版本,查看日期是否最新。


2.执行OFFICESCAN服务器手动更新操作
原因:有利于展示进一步的故障报错现象并且方便后续故障信息收集
方案:进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新->服务器->手动更新->点击立即更新


3.判断是否由于服务器感染Worm_downad病毒导致OFFICESCAN服务器无法更新
原因:Worm_downad部分变种会导致主机解析趋势科技域名导致网络问题。
方案:清理Worm_downad病毒,请参考解决方案67833


4.检查OFFICESCAN服务器设置
原因:错误的配置可能导致服务器无法正常更新
方案:打开控制台-->管理--〉代理服务器设置-->Internet 代理服务器中进行设置。注意不要错误设置Intranet代理


5.检查是否可以通过OFFICESCAN更新源下载Server.ini文件或Pattern组件
原因:网络通讯故障可能导致OFFICESCAN服务器无法更新。
方案:通过IE浏览器测试下载
http://Officescan105-p.activeupdate.trendmicro.com.cn/activeupdate/china/server.ini


6.清空OFFICESCAN服务器更新缓存目录
原因:由于OFFICESCAN服务器部分更新组件文件损坏导致的更新失败。
方案:请参考趋势科技知识库编号67078

需要收集的信息:
》》Officescan Server主控台>更新>服务器更新>手动更新> 画面截图
》》OFFICESCAN服务器AU_Log\Tmudump.log更新日志
》》OFFICESCAN 服务器\PCCSRV\Download\server.ini文件
》》Ping OFFICESCAN 更新源截图
》》OFFICESCAN 服务器帮助关于截图
》》OFFICESCAN 产品许可证更新截图

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